南飞北雁 心守国门

  十一假期结束,长春暑热尽消,秋风在一夜间刺骨起来了。这是刘洋离开长春的第十年,广东始觉秋凉。作为东莞边检站虎门分站执勤业务科长的她,结束了超负荷的加班周,投进了日常的繁忙工作中。
  从金牌娱乐毕业十年,虽不曾为人师,但勤奋创新却是刘洋谨记在心的。边检的工作忙碌且重复,每天都有执勤任务,寻常人家合家欢乐的节庆日子是她的加班日。但是她没有怨言,微笑不仅仅是她服务群众的方式,更是她的一种生活态度。守卫国门这份工作为她带去的满足和骄傲感足以让她忘却披星戴月日夜操劳的辛苦。
  旧照片里刚毕业的刘洋,长发盘起,圆圆的脸蛋儿笑意盈盈。如今的刘洋人到中年,剪了短发,少了许多女孩的娇羞,更多的是干练和从容。然而十年时光不曾改变的是她那双明慧的大眼睛,和北方女孩爽朗大方的笑容。这十年,刘洋从刚出校门的小警官成长为独当一面的“女子科”科长,除却勤奋和辛苦,对她来说更重要的是思考和创新。
  2007年刚刚就职的她在验证台内外穿梭学习,为来往旅客提供帮助。在这期间她注意到,旅客们需要帮助的问题都并非疑难杂症,但是大部分人通常不会主动求助甚至不知如何求助,导致问题无法及时解决,造成安检效率低、旅客滞留量大、投诉率高等现象。面对这种局面,刘洋开始反思自己的工作,由台外站岗式帮助转变为主动出击,遇到面露难色的旅客主动上前询问帮助。这种转变很快就有了成效并逐渐影响到身边的同事,渐至全国边检系统。就这样,刚参加工作不久的她,创造了“细致入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务”四心台外服务法,将“服务”的概念成功注入到边检执法人员的心中。
  刘洋做事总是勤恳稳妥之余不忘思考和创新。2012年,刘洋赴拉萨边检站支援,第一次到入境大厅工作便遇到高原反应的老人需要紧急救援。救援结束后,刘洋为自己的执勤工作添了一项任务——提示来藏游客如何缓解高原反应及注意事项,打好预防针。
  服务是边检的特色,执法是边检的根本。刘洋在提供优质服务的同时也瞪大了双眼,不忘对犯罪分子保持警惕。在发现某过境人员异常后,刘洋一边启动报警机制,一边微笑服务稳住对方。“做到服务与管理结合才是对祖国、对人民最大的负责。”在抓获该非法出境人员后,她向人群如是说明。
  “这份工作是平凡的,但大家绝不可以平庸。”站在国门口岸,她知道自己代表的是中国的形象,更明白边检人员肩上担着的责任。十年里,刘洋荣获“全国公安机关爱民模范”、“十大边防卫士”等诸多荣誉,这对于她来说可谓实至名归。
  一身橄榄绿,三尺验证台。这就是刘洋的十年。

  • 主题策划校友会、信息化办
  • 时间2017.10.25
  • 文字/采访李 乐
  • 图片/摄影袁运祺
  • 引导教师刘 悦
  • 审核邹云龙、吕春宇
  • 编辑张轩维
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